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Insights – CX, EX & KI aus der Praxis

Hier teilen wir Wissen, Erfahrungen und Perspektiven rund um moderne Service- und Supportorganisationen.

In unserem Insights-Bereich finden Sie Fachartikel, Praxisbeispiele und Einschätzungen zu Trends und Entwicklungen in den Bereichen Customer Experience, Employee Experience, Contact Center, Omnichannel und KI. Ziel ist es, Orientierung zu geben und konkrete Anregungen für die Weiterentwicklung Ihrer Organisation zu bieten.