Unsere Leistungen
”Unsere Leistungen decken sämtliche Schritte ab, die es braucht, um Customer Service, Service Desk und Contact Center fit für die Zukunft zu machen. Wir denken fachliche Anforderungen, Technologien und Organisation immer gemeinsam – und übersetzen sie in konkrete, umsetzbare Projekte.
Rolf HertlingGeschäftsführer
Beratung & Consulting
Klarheit über Ziele, Potenziale und Roadmap
Bevor neue Technologien eingeführt werden, braucht es ein klares Bild: Wo stehen Sie heute, wo wollen Sie hin, und welche Schritte führen dorthin?
Wir analysieren Ihre aktuelle Situation, definieren gemeinsam mit Ihnen Zielbilder und erarbeiten eine realistische Roadmap. Dabei betrachten wir sowohl Kund:innen- (CX) als auch Mitarbeitenden-perspektive (EX) sowie Prozess- und Systemlandschaft.
- Analyse von Serviceprozessen, Kontaktkanälen und Systemen
- Erhebung von Anforderungen von Fachbereichen und IT
- Definition einer CX-/EX-Vision und eines Zielbilds
- Bewertung von Plattformen, Lösungsansätzen und Use Cases
- Erstellung einer priorisierten Umsetzungs-Roadmap
Projektmanagement
Strukturierte Umsetzung bis zum Go-Live
Gute Ideen brauchen eine saubere Umsetzung. Wir führen Ihre CX- und KI-Projekte sicher durch alle Phasen.
Wir übernehmen die Projektleitung für Ihre Vorhaben oder unterstützen Ihre interne Projektorganisation. Wir koordinieren Stakeholder, Technologie-Partner und interne Teams, sorgen für Transparenz und behalten Qualität, Budget und Zeit im Blick.
- Projektplanung, Setup und Governance
- Koordination von Hersteller-innen, Integrator-innen und Teams
- Agile und klassische Projektmethoden je nach Kontext
- Testplanung, Abnahme und Go-Live-Begleitung
- Übergabe in Betrieb und Continuous Improvement
Integration & Cloud Engineering
Systeme, die zusammenarbeiten
Die beste Plattform nutzt wenig, wenn sie nicht in Ihre Umgebung eingebettet ist. Wir sorgen dafür, dass alles zusammenspielt.
Wir integrieren Contact-Center-, Orchestration- und Kommunikationslösungen in Ihre bestehende IT-Landschaft und begleiten Migrationen in moderne Cloud-Umgebungen. Dabei achten wir auf Stabilität, Sicherheit, Skalierbarkeit und eine gute Nutzererfahrung für Ihre Mitarbeitenden.
- Contact-Center- und Omnichannel-Plattformen-Integrationen
- Einbindung von Kollaborations- und Ticketing-Systemen
- Planung und Durchführung von Cloud-Migrationen
- Konfiguration von Routing, Queues und Workflows
- Performance- und Stabilitätstest
AI Engineering & Automatisierung
KI sinnvoll im Service nutzen
Künstliche Intelligenz entfaltet ihren Mehrwert erst dann, wenn sie in konkrete Anwendungsfälle übersetzt wird.
Wir entwickeln mit Ihnen sinnvolle KI-Use-Cases für Ihren Service: Von Voice- und Digital-Bots über Agent-Assist-Funktionen bis hin zu Analytics und automatisierten Backoffice-Prozessen. Unser Fokus liegt auf Nutzen, Verständlichkeit und Akzeptanz – bei Kund:innen wie Mitarbeitenden.
- Identifikation und Priorisierung von KI-Use-Cases
- Konzeption und Aufbau von Voice- und Chatbots
- Agent Assist (z.B. Vorschläge, Wissenszugriff)
- Prozessautomatisierung und Integration in Backend-Systeme
- Monitoring und Feinjustierung von KI-Lösungen im Betrieb
Schnittstellen-Entwicklung
Verbindungen, die Mehrwert schaffen
Service-Teams brauchen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit. Schnittstellen machen das möglich.
Wir entwickeln und optimieren Schnittstellen zwischen Ihren Contact-Center- und Service-Lösungen und Systemen wie CRM, Ticketing oder Collaboration. So stellen wir sicher, dass Daten verlässlich fliessen, Prozesse sinnvoll unterstützt werden und Medienbrüche minimiert werden.
- API-Design und Implementierung
- Entwicklung von Konnektoren zu CRM-/Ticketing-Systemen
- Datenabgleiche und Synchronisationslogiken
- Logging, Monitoring und Fehlerbehandlung
- Dokumentation für Betrieb und Weiterentwicklung
So arbeiten wir
gemeinsam, transparent, iterativ
Unsere Projekte folgen einem klaren, aber flexibel anpassbaren Vorgehen:
1. Verstehen
Analyse der Ausgangslage, Ziele und Rahmenbedingungen
2. Gestalten
Konzeption von Zielbild, Use Cases und Lösungen
3. Umsetzen
Technische Integration, Konfiguration, Entwicklung und Tests
4. Weiterentwickeln
Monitoring, Optimierung und Ausbau im laufenden Betrieb
